SHIPPING & RETURNS POLICY

Effective Date: 14/05/2026

1. INTRODUCTION
   1.     1.1.This Shipping & Returns Policy governs physical product sales conducted through SainTstore.
   2.     1.2.SainTree operates as a marketplace platform connecting buyers and independent sellers.
   3.     1.3.Sellers are solely responsible for fulfilment, shipping, returns and compliance with applicable consumer laws.

 

1. SHIPPING RESPONSIBILITIES
   1.     2.1.Sellers are responsible for:

• packaging products safely and appropriately;
• dispatching orders within stated handling times;
• ensuring shipping information is accurate;
• complying with import/export laws;
• providing tracking information where available.

1.     2.2.Sellers must ensure products are shipped in compliance with all applicable laws and carrier restrictions.
2.     2.3.Shipping services may be facilitated through integrated third-party providers including Sendcloud.
3.     2.4.SainTree does not guarantee delivery times, shipping carrier performance or customs processing times.

 

1. SHIPPING TIMES
   1.     3.1.Estimated delivery windows displayed on the Platform are estimates only and are not guaranteed.
   2.     3.2.Delivery delays may occur due to:

customs inspections;

• carrier delays;
• weather events;
• public holidays;
• supply chain disruptions;
• incorrect delivery information.

 

1. INTERNATIONAL SHIPPING
   1.     4.1.International buyers may be responsible for:

• customs duties;
• import taxes;
• VAT;
• brokerage fees;
• local delivery charges.

1.     4.2.Sellers are responsible for complying with shipping restrictions and prohibited goods regulations in destination countries.

 

1. LOST, DAMAGED OR STOLEN PARCELS
   1.     5.1.Sellers are responsible for assisting customers with lost or damaged parcel claims.

1.     5.2.Buyers should contact the seller directly regarding missing shipments before escalating disputes.
2.     5.3.SainTree reserves the right to assist with dispute investigations where reasonably necessary.

 

1. RETURNS ELIGIBILITY
   1.     6.1.Buyers may be entitled to returns, refunds or replacements in accordance with applicable consumer protection laws.
   2.     6.2.Certain items may be excluded from returns where legally permitted, including:

• personalised products;
• hygiene-sensitive products;
• perishable goods;
• sealed products opened after delivery;

digital downloads;

• instantly delivered digital content.

 

1. RETURN CONDITIONS
   1.     7.1.Returned items should generally be:

• unused;
• in original condition;
• returned with original packaging where reasonably possible.

1.     7.2.Sellers may reject returns that do not comply with applicable return conditions where legally permitted.

 

1. RETURN TIMEFRAMES
   1.     8.1.Buyers should initiate return requests within applicable legal return periods.

1.     8.2.Sellers should respond to return requests within a reasonable timeframe.

 

1. REFUNDS
   1.     9.1.Approved refunds should be processed through the original payment method where possible.
   2.     9.2.Refund processing times may vary depending on payment providers and banking systems.
   3.     9.3.SainTree reserves the right to temporarily withhold seller payouts during active disputes or investigations.

 

1. DIGITAL PRODUCTS
   1.     10.1.Due to the nature of digital products and downloadable content, digital purchases are generally non-refundable once accessed or delivered unless required by applicable law.

 

SELLER OBLIGATIONS

1.     11.1.Sellers must:

• provide accurate product descriptions;
• disclose defects or limitations;
• comply with applicable consumer laws;
• honour legally required refund obligations.

1.     11.2.Repeated shipping failures, excessive disputes or fraudulent activity may result in seller suspension.

 

1. DISPUTES
   1.     12.1.Buyers and sellers are encouraged to resolve disputes directly where possible.

1.     12.2.SainTree reserves the right to:

• review disputes;
• request evidence;
• temporarily restrict accounts;
• reverse transactions where appropriate;
• cooperate with payment processors.

 

1. LIMITATION OF LIABILITY
   1.     13.1.SainTree acts solely as a marketplace intermediary and is not the seller of marketplace goods unless explicitly stated.
   2.     13.2.SainTree is not responsible for:

• seller conduct;
• product quality;
• shipping carrier failures;
• customs delays;
• inaccurate listings;
• third-party fulfilment failures.

 

END OF SHIPPING & RETURNS POLICY